Wok Grill

Central de Atendimento:

(11) 3229 1200

Políticas de Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Leis 8.078/1990 e 9.933/1999). 

Em caso de devolução ou troca do Produto, deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra ou troca do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

A troca por defeito será efetuada em caso de defeito por fabricação; embalagem violada ou suspeita de quebra de vidro nela contida mesmo com a embalagem intacta (neste caso, recusar o recebimento no ato da entrega). Vidro e acessórios com defeito, após o aceite da entrega e uso do equipamento, neste caso é considerado reparação/conserto do produto, quando aplicável, a troca do mesmo por outro igual ou similar de mesmo valor será realizado. A troca de produto por crédito e outras ofertas da Wok Grill ou a devolução total do valor do produto será considerada como caso de arrependimento de compra e tem prazo de sete dias após o recebimento para o início de tratamento. 

 

Em caso de devolução ou troca, o produto deverá ser devolvido à Wok Grill na embalagem original, acompanhado do DANFE (Nota Fiscal), do manual e de todos os seus acessórios.

O Cliente deverá solicitar a devolução ou troca através do Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@wokgrill.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Wok Grill, conforme o prazo de desistência citado acima.

Após a chegada do produto na Wok Grill, o setor responsável verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente. 

O prazo máximo para solução de troca, de reparo/conserto é limitado a 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Até o término do prazo de tratamento, o cliente receberá o Laudo Técnico com a conclusão do tratamento.

Em caso de restituição do valor da compra, deverão ser observados os seguintes itens:

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente em conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança de parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Wok Grill, é de responsabilidade da administradora do cartão.